Le blog des équipes e-commerce qui veulent avancer.
Conversion, opérations, livraison, service client et fidélisation : des guides construits autour de questions réellement recherchées.
Réassort : définition, étapes et exemple e-commerce
Estimez les quantités à compléter et suivez le parcours du stock constaté au retour en vente.
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Indice de vente : calcul, formule et exemple e-commerce
Mesurez les articles par commande avec un calculateur et comparez vos périodes sans fausser les résultats.
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Calcul NPS : formule, exemple et interprétation
Classez les réponses, calculez le score et transformez les commentaires en actions e-commerce mesurables.
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Coût de stockage : formule et calcul pour l’e-commerce
Espace, capital, services et risques : mesurez le coût réel de possession avec un simulateur.
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Calcul frais de port : méthode et simulateur e-commerce
Transport, emballage, préparation : calculez le coût complet et la part financée sur votre marge.
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Paiement refusé avec un solde positif : causes et solutions
Les causes possibles, les vérifications utiles et un diagnostic pour guider le client sans multiplier les tentatives.
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Rétrofacturation : définition et gestion d’un chargeback
Les étapes, les preuves et un simulateur pour comprendre, traiter et prévenir les litiges de paiement.
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Coût d’acquisition client : formule et calcul du CAC
La formule, les coûts à inclure et un calculateur pour relier acquisition, marge et valeur client.
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Taux de marque : formule, calcul et exemple e-commerce
La bonne formule, la différence avec le taux de marge et un calculateur pour piloter prix et promotions.
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Relation client : définition, enjeux et méthode e-commerce
Les étapes, les indicateurs et un diagnostic pour construire une expérience cohérente et mesurable.
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Dropshipping : définition, fonctionnement et méthode
Les responsabilités, les coûts et un calculateur pour évaluer une offre avant de la lancer.
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Logistique d’entrepôt : organisation et méthode e-commerce
Les zones, les méthodes et un simulateur pour fiabiliser le stock, la préparation et l’expédition.
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Livraison dernier kilomètre : définition, coûts et méthode
La méthode, les indicateurs et un simulateur pour mieux piloter la promesse, les échecs et l’information client.
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Inventaires tournants : méthode, fréquence et exemple
La procédure, la méthode ABC et un simulateur pour fiabiliser le stock sans fermer l’entrepôt.
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Politique de remboursement Shopify : modèle et méthode
La structure, les réglages et un générateur pour publier des règles compréhensibles et applicables.
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Colis perdu : démarches et réponse client
La méthode pour distinguer retard et perte, ouvrir une enquête et choisir une résolution sans surpromettre.
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Taux de rétention : formule, calcul et méthode client
La bonne formule, les cohortes à suivre et un calculateur pour mesurer combien de clients restent actifs.
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Calcul panier moyen : formule et exemples e-commerce
La bonne formule, les contrôles utiles et un calculateur pour augmenter la valeur des commandes sans sacrifier la marge.
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Valeur vie client : calcul de la Customer Lifetime Value
La formule, les bonnes données et un calculateur pour relier fidélité, marge et coût d’acquisition.
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Taux de satisfaction client : calcul et méthode CSAT
La formule, les bons segments et un calculateur pour transformer les retours en améliorations.
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Stock de sécurité : définition, formule et calcul
Une méthode complète et un calculateur pour réduire les ruptures sans surstocker.
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Logistique inverse : définition et méthode e-commerce
Les étapes, les coûts et un calculateur pour maîtriser le flux des retours.
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Comment fidéliser la clientèle en e-commerce
Une méthode sur 90 jours, des indicateurs et un simulateur de réachat.
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Exemple fiche produit e-commerce : modèle en 10 blocs
Une structure concrète, un audit interactif et les erreurs à éviter pour mieux informer et convertir.
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Calculer le taux de transformation e-commerce
La formule, les bons segments et un calculateur pour transformer un pourcentage en décisions utiles.
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Cross selling meaning : définition, exemples et méthode e-commerce
Comprendre la vente croisée, choisir les bonnes associations et éviter les recommandations qui dégradent l’expérience.
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